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客户服务

服务承诺:

我司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务来支持我司客户的产品销售的方便和成功,本公司愿为整套工业皮带产品提供高质量的售后服务,特作如下承诺:
  1、提供皮带产品的操作及日常安装工作指导书,将由客户方的技术人员负责安装调试,本公司技术部将提供相应的产品培训及指导。
  2、公司储存充足的工业皮带,能保证客户方不会因为缺乏所购买的产品而耽误系统运行,特殊情况,可提供相应型号产品进行暂时替补使用。
  3、本公司24小时随时响应客户方的服务需求,并在第一时间制订出客户方问题的解决方案。

服务电话:

  0512-57983513/3515/3517/3519

服务流程:
一、快速反应:
  (1)客服专员接听电话,通过询问产品故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师分析后回复处理方式;
  (2)由技术工程师判断故障的大致原因,安排相关产品、和通信工具回复内容,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
二、填写服务报告:
  (1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
  (2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
  (3)将服务报告交给客服专员;
三、监督和管理售后服务工作:
  (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
  (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
四、故障处理后跟踪服务:
  (1)定期回访客户,询问故障处理后皮带产品运行情况,并做记录存档。
  (2)“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨,“为您想得远、做得全;我用心、你放心”是我们的服务目标,希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的皮带的效能!
五、备注:
  为了您的合法权益受保护,避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修,您可选择有偿服务。
  (1)因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏;
  (2)您的产品经过非授权维修人员修过;
  (3)您的产品使用非标准或未公开发行的硬件或其它未经我司认证的非标准扩展部件, 以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
  (4)为了保证您的权益,我公司将提供更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行监督,提供宝贵意见。

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